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プライバシーポリシー（クリック開閉）
はじめに
個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束いたします。
（個人情報の定義）
個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。
（個人情報の収集・利用）
当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用いたします。
当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
- 弊社の商品やサービス、キャンペーン、新商品のご案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
- 業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
- 各種のお問い合わせ対応
- 特典サービスの提供
- 統計資料の作成
（個人情報の第三者提供）
当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、個人情報を第三者に開示・提供することはありません。
（委託先の監督）
当店は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理いたします。
（個人情報の管理）
当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。
（情報内容の照会、修正または削除）
当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させていただきます。
カスタマーハラスメントに対する基本方針（クリック開閉）
●はじめに
株式会社タカヤナギは、「人間優先企業の実現」という経営理念の下、安全・安心なお買物体験を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
当社では、従業員一人ひとりが、能力を最大限発揮し、心身とも健やかに、活き活きと活躍することができる、安全で働きやすい職場環境を確保することが、お客様へ安全・安心かつ質の高いサービスを提供する基盤であると考え、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。
何卒ご承知おきいただきたくお願い申し上げます。
●タカヤナギの考えるカスタマーハラスメントの定義
厚生労働省が発行している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にもとづき、「お客様から従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
【お客様からの要求内容に妥当性が認められないもの】
- 当社が提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合での要求
- 当社が提供する商品・サービスの内容と関係がない要求
- 合理的な理由のない長時間の対応・拘束する行為
- 従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
- 過剰な金銭補償の要求
【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの】
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 従業員の人格の否定・差別的な発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
- 合理性を欠く不当・過剰な要求
- 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
- 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為、盗撮行為など
●カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、行為が継続する場合は、ご来店等をお断りする場合もございます。
さらに悪質な行為であると判断した場合には、警察や弁護士など外部専門家と相談の上、法的措置なども含め厳正に対処します。
●タカヤナギにおける取り組み
本方針による企業姿勢を、当社で働く従業員に対し浸透・周知・啓発を図ってまいります。
より適切な対応のため、警察や弁護士など外部専門家と連携します。
●お客様へのお願い
多くのお客様におかれましては、日常普段の買物に当社をご利用いただいており、弊社は今後もより良い関係の構築に尽力して参ります。
ただし、万が一お客様から上記のようなカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本方針に沿って対応いたしますのでご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。
これからも最善の取り組みとなるよう改善を重ね、お客様により質の高い商品とサービスを提供できますよう、尽力してまいります。
今後とも皆様方のご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
以上
2026年10月制定